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    話咨詢階段
    1、微笑接聽電話,接聽電話不能超過三聲;
    2、仔細聆聽客戶咨詢的問題,可以解決問題的必須當下立馬解決,不能解決的問題明確告知客戶;
    3、詳細記錄客戶需求,明確時間、地點、參與方、要做項目、聯系方式;
    4、客戶經理回復客戶電話,必須在項目登記后30分鐘之內完成;
    勘察現場階段
    1、現場堪察前,明確我方需要了解的項目信息內容,以文檔形式發送告知;
    2、預約客戶及項目相關方的時間,客戶進行協調,統一進場勘察;
    3、嚴格遵守客戶的安全要求和現場保密要求,未經許可,不得隨意拍照;
    4、現場記錄勘察點,根據客戶提供圖紙,進行定點標注,并反復確認清楚;
    方案設計階段
    1、明確項目方案設計內容和涉及范圍,并書面告知甲方,進行設計前確認;
    2、根據項目內容預算設計方案所需時間,明確告知客戶方案的初稿和終稿交付時間;
    3、方案設計本著前瞻性和延展性的原則,征詢客戶在經濟性和適用性上尋求平衡;
    4、在客戶預算范圍內給出合理的報價和方案設計需求,不能以接項目為目的偷梁換柱;
    項目施工階段
    1、根據客戶要求的交付時間,提前進行技術交底和施工工期安排;
    2、項目經理統一安排施工人員進場,統一進行安全方面培訓;
    3、現場工作安排需要客戶協調事項,在進入該階段提前一天告知客戶;
    4、根據項目進展,應每天匯報項目動態,提交相應的項目資料;
    售后維護階段
    1、進入驗收階段,向客戶提供售后服務負責人員聯系方式;
    2、在售后期限內,條件允許,售后人員應定時對設備進行檢測,減少設備使用隱患;
    3、所有三環路以內維修服務都應該當天解決,當天無法解決應明確告知客戶維修時間;
    4、在售后服務期限內,不論問題大小,都應該平等對待,積極處理;

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    電話:17697181166 王經理 地址:青海省西寧市城東區祁連路大寺溝橋西2號
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